Integração Acigrup com HiJiffy

O HiJiffy integrou-se com o PMS da Acigrup permitindo que os hoteleiros tenham acesso a uma solução de mensagens instantâneas omnicanal para comunicar com os seus hóspedes desde a fase da reserva, passando pela estadia até à partida.

A parceria da HiJiffy e da Acigrup está agora equipando os hotéis com um Concierge Virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma solução com tecnologia de IA auto-treinada que permite instantaneamente uma conexão constante e consistente com os hóspedes para garantir que suas solicitações sejam atendidas em qualquer lugar e a qualquer hora. Os hoteleiros agora podem elevar a estadia de seus hóspedes por meio de uma experiência de comunicação simplificada e otimizada.

Principais vantagens da integração com o Acigrup:

• Respostas ultrarrápidas com um toque humano: Todos os detalhes sobre as informações e serviços do hotel (como transfers, restaurantes, spa, etc.) em segundos com um rápido pedido de Whatsapp. Os hóspedes podem chegar ao hotel a partir do conforto de seus telefones e personalizar sua experiência sem atrasos.
• Oportunidades de upselling e campanhas: Aumente a receita por estadia com a possibilidade de comunicar diretamente com os hóspedes sobre as últimas promoções, ofertas e serviços adicionais do hotel.
• Arranjos de pré-chegada: Os hóspedes podem receber os detalhes da sua reserva via Whatsapp, SMS ou e-mail e garantir que todos os requisitos sejam solicitados com antecedência.
• Check-in Online: Os hotéis podem facilitar a experiência de check-in online para reduzir os pontos de contato e agilizar a etapa de chegada. Um formulário é enviado aos hóspedes por meio de seu canal de comunicação preferido, como WhatsApp ou SMS, e os hóspedes podem enviar as informações e solicitações adicionais, tudo a partir de seus dispositivos telefônicos.
• Check-out Online: Confira nossos dados e as faturas podem ser tratadas diretamente via SMS ou Whatsapp.
• Comunicação pós-estadia: os hotéis podem acompanhar ou entregar campanhas de satisfação nas quais os hóspedes podem compartilhar suas experiências e publicar suas avaliações em plataformas populares como o TripAdvisor.

Que outros recursos o Concierge Virtual da HiJiffy possui?

• Rápida instalação: a integração direta do HiJiffy com o Acigrup PMS oferece aos clientes a disponibilidade de instalar a portaria virtual sem atrasos.
• Mensagens em várias plataformas. Os hóspedes podem escolher qual canal de comunicação preferem entrar em contato com o hotel. Ao mesmo tempo, os hotéis podem recuperar todos esses dados diretamente em seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
• Solução alimentada por IA. Só pode melhorar. Com um chatbot de hotel pré-treinado, os hoteleiros podem automatizar seus procedimentos e otimizar seu tempo para se concentrar melhor no gerenciamento da experiência do hóspede.
• Histórico de conversas disponível para agentes: se um agente do hotel precisar participar de uma conversa com um hóspede, o bate-papo anterior é transferido para que o agente possa acompanhar a solicitação sem ser redundante. Além disso, os agentes podem revisar e atualizar as respostas automatizadas no mesmo back-end para melhorar a conversa entre o chatbot e o convidado.
• Relatórios e sugestões. O console contém informações sobre o desempenho do chatbot e também permite centralizar informações sobre as reclamações de clientes mais frequentes ou seu índice de satisfação do cliente, entre outros dados úteis.

Mónica da Acigrup afirma: “Estamos entusiasmados por oferecer aos nossos clientes a mais recente tecnologia para acompanhar o mercado e aumentar as suas vendas”

Tiago da HiJiffy acrescenta: “É uma notícia maravilhosa que agora a Acigrup e a HiJiffy estão integradas e os hotéis podem elevar a experiência dos seus hóspedes sem atrasos na instalação.”

Se você quiser saber mais sobre o Concierge Virtual da HiJiffy e como você pode aumentar suas reservas diretas, clique aqui para reservar uma demonstração personalizada.