Impulsione o seu CRM
Beneficie de integrações com os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) mais poderosos do setor da hotelaria
Beneficie da automatização baseada em IA para melhorar a eficiência dos seus processos de prospeção e acompanhamento de potenciais clientes.
Integração disponível com os CRM seguintes :
A nossa lista de integrações está em constante expansão!
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CRM para hotelaria:
FAQ (Perguntas Frequentes)
O que é um CRM para hotelaria e como é que funciona?
O Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português, é um tipo de software avançado que acompanha e gere eficazmente as relações entre a empresa e os seus clientes. Ao longo do tempo, vai acumulando um conjunto de dados. Estes dados podem ser analisados, e a informação resultante é utilizada de várias formas, desde a antecipação de pedidos de hóspedes até à elaboração das ofertas especiais mais atraentes. Os melhores hotéis oferecem um serviço personalizado, fazendo com que cada hóspede se sinta especial, mas isto pode ser complicado de atingir quando é baseado na memória de seres humanos combinada com dados de diferentes fontes para milhares de clientes. Um sistema de CRM combinará toda a informação para criar um ponto de referência único e facilmente acessível para todos os dados dos clientes.
Além disso, um bom sistema de CRM permitir-lhe-á comunicar facilmente com os hóspedes antes, durante e após a sua estadia. Permitirá a comunicação através de uma variedade de canais e registará todas as interações para análise futura.
Quais são as vantagens da utilização de um software de CRM para hotelaria?
A utilização de um sistema de CRM para hotelaria traz muitas vantagens:
- Oferecer um serviço pessoal em grande escala
A indústria hoteleira é vasta e extremamente competitiva. Oferecer um serviço de excelente qualidade fará com que a estadia dos seus hóspedes se torne memorável, aumentando as hipóteses de fazerem futuras reservas, recomendarem o seu hotel a outras pessoas, ou deixarem um comentário positivo. Com um software de CRM, tem uma visão única de todos os dados recolhidos sobre cada hóspede para garantir que cada um deles tenha uma estadia agradável e personalizada. O sistema de CRM pode automaticamente lembrar os hóspedes da sua reserva para jantar ou enviar lembretes sobre as preferências individuais de cada um. Estes pequenos toques extra tornam a estadia num hotel especial e, mais do que isso, memorável.
- Compreender as necessidades dos seus clientes
Quanto mais dados recolher, mais compreenderá o que os seus clientes desejam. Pode aprender quais os métodos preferidos de correspondência e assim ajustar os seus métodos de comunicação. Poderá descobrir que demografias específicas preferem determinados quartos, e utilizar estes dados ao fazer reservas. Talvez famílias com crianças pequenas prefiram estar perto do elevador, e grupos de amigos gostem de estar perto de zonas de lazer. Embora cada visitante seja único, estas pequenas dicas podem ajudá-lo a fornecer um melhor serviço aos seus hóspedes.
- Upselling, cross-selling e ofertas especiais personalizadas
Os dados recolhidos permitem-lhe enviar ofertas personalizadas a cada cliente em vez de os abordar com ofertas genéricas. Pode sugerir tratamentos de spa, jantar no restaurante do hotel aos hóspedes com reserva, e descontos em estadias para antigos hóspedes que não tenham nenhuma reserva de momento. Utilisar dados, como por exemplo as datas de reservas anteriores, permite-lhe programar na perfeição a chegada destas ofertas na caixa de entrada para obter um melhor resultado.
- Facilidade de acesso aos dados de que necessita
O sistema pode sinalizar quando um hóspede importante tiver feito uma reserva. Poderá então aceder aos dados desse hóspede VIP em particular. Será que tem um quarto preferido? Talvez goste de encomendar uma garrafa de vinho em específico com a sua refeição? Se for o caso, poderá então assegurar-se de que o hotel tem o stock adequado e pronto para a sua chegada. Tudo isto é facilitado com informação acessível em apenas alguns cliques através do seu sistema de CRM.
Quais são as vantagens de integrar a solução da HiJiffy com um CRM?
O nosso Hub de Comunicação para Hóspedes utiliza a automatização baseada em IA para melhorar a eficiência dos seus processos de prospeção e acompanhamento de clientes. Utilize-o para melhorar os dados dos seus hóspedes de forma a realizar campanhas de marketing personalizadas, com uma taxa de conversão mais elevada.
Além disso, a nossa solução também permite os benefícios seguintes:
- automatização de processos
- aumento das suas receitas
- melhor experiência dos hóspedes
- aumento do trabalho em equipa e da produtividade
- reforço da sua reputação
Para saber como funciona uma integração em específico, clique no logótipo desse CRM na lista acima.
A integração de um sistema de CRM para hotelaria com a tecnologia da HiJiffy é um processo difícil?
Não, de todo! A tecnologia avançada da HiJiffy foi especificamente desenvolvida para garantir a possibilidade de integração com sistemas de gestão hoteleira populares, como os CRM. A ativação pode ocorrer em apenas alguns dias, dependendo do fornecedor do sistema, e a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá guiá-lo ao longo de todo o processo.
