Integração InovGuest com HiJiffy

A solução mais inovadora na indústria do turismo de acordo com a Organização Mundial do Turismo, HiJiffy, fez parceria com o InovGuest, um sistema de gerenciamento de propriedades tudo-em-um, para fornecer aos usuários uma integração bidirecional gratuita entre os dois sistemas.

A integração bidireccional da HiJiffy e da InovGuest permite que os hotéis tenham o menor contacto possível com os funcionários do hotel, garantindo ao mesmo tempo uma experiência incrível para os hóspedes, com serviços como self-check-in, serviços de reservas (transfers, restaurantes, SPA , etc.) e check-out expresso. Você pode ver com mais detalhes como funciona neste vídeo.

Os clientes HiJiffy e InovGuest terão várias vantagens com esta jornada do hóspede:

• Mensagem de boas-vindas: de 48h às 24h antes do horário de check-in, você pode enviar uma mensagem de boas-vindas a todos os seus hóspedes pelos canais de comunicação mais comuns — WhatsApp ou SMS, e-mail, ou mesmo OTAs como Booking.com ou Expedia. Nessa mensagem, você pode explicar como será o processo na chegada, o horário de check-in e solicitar aos hóspedes que preencham um formulário de check-in online;

• Check-in Online: Os hotéis podem reduzir os pontos de contato com os hóspedes enviando um formulário de check-in online para seus hóspedes por meio de seus canais favoritos, como WhatsApp ou SMS. Os hóspedes enviam todas as suas informações e solicitações on-line antes da chegada, permitindo que eles passem menos tempo – ou nenhum tempo – na recepção. Tudo em seus próprios dispositivos móveis.
• Concierge Virtual : Os hóspedes podem usar seu método preferido para falar com o hotel a qualquer hora, em qualquer lugar. Além disso, é possível agendar algumas campanhas que levam em consideração as necessidades do hóspede, auxiliando no upsell de serviços (mesa de restaurante, room service, transfers, etc). Diretamente conectado com todos os diferentes departamentos, incluindo manutenção, F&B e recepção;
• Check-out Expresso: Na manhã do dia do check-out é enviada uma mensagem via SMS ou WhatsApp com informações sobre o processo de check-out. Dentro desta mensagem, você também pode enviar a fatura ao seu hóspede;
• Receba mais avaliações: algumas horas após o check-out, você pode enviar uma mensagem para seus hóspedes solicitando uma avaliação nas plataformas mais comuns do mercado, como o TripAdvisor. Dessa forma, sua reputação aumentará e mais e mais reservas virão.

Quais outros recursos o concierge virtual HiJiff possui?

• Excelente automatização ​: A taxa de automação de chatbot líder do setor da HiJiffy de 70% significa que, de todos os convidados que interagem com a HiJiffy, sete em cada dez interações são concluídas e resolvidas pelo agente HiJiffy AI;
• Rápida instalação e configuração. No início, quando você começa a trabalhar com o HiJiff, eles carregam mais de 120 tópicos relacionados à hospitalidade específicos do seu hotel, então você só precisa aprová-los. Quanto mais completas são as respostas, mais o chatbot é automatizado.
• Se uma pessoa real tiver que se envolver, a conversa é transferida para o agente certo e um ticket é aberto no console para gerenciamento. O mesmo console permite revisar todas as conversas e todas as perguntas que não obtiveram uma resposta adequada para continuar atualizando o chatbot e melhorando seu desempenho.
• Recolha de dados pessoais (nome, telefone, email), que ajudam o seu hotel, permitindo-lhe contactar os clientes sempre que necessário para fechar uma venda . Conformidade com GDPR.
• Tanto para hotéis independentes quanto para redes. Se você tiver vários hotéis, poderá criar conteúdo que pode ser compartilhado entre todos eles no mesmo console.
• Relatórios e sugestões. O console contém informações sobre o desempenho do chatbot e também permite centralizar informações sobre as reclamações mais frequentes dos clientes ou seu índice de satisfação do cliente, entre outros dados.