Integração Roiback com HiJiffy

Os hotéis que usam o motor de reservas da Roiback poderão implementar o assistente virtual da HiJiffy, oferecendo um serviço e experiência de usuário mais avançados e aumentando as chances de converter o tráfego da web em reservas para o hotel.

A parceria de Roiback e HiJiffy agora está equipando os hotéis com uma solução baseada em IA que oferece respostas extremamente rápidas, reduz custos e diminui a dependência da OTA. A integração entre as duas plataformas permite aos hotéis que utilizam o sistema de reservas da Roiback adicionar rapidamente o Booking Assistant da HiJiff, sem atrasos nas operações. Esta solução oferece aos hóspedes um canal mais intuitivo e direto para fazer qualquer consulta instantaneamente e em uma única plataforma. Os viajantes agora podem solicitar qualquer informação sobre o hotel, cotações ou até mesmo realizar uma reserva usando uma solução omnicanal completa.

Principais vantagens da integração com HiJiffy:

• Cotações em tempo real: os hóspedes agora podem comparar tarifas, categorias de quartos, pacotes e outras ofertas, de acordo com a ocupação e sazonalidade do hotel atual, sem sair da conversa do chat. O chatbot é capaz de responder em segundos com as +160 respostas automatizadas com inteligência artificial.
• Oportunidades de upselling: Os hoteleiros também podem aproveitar a oportunidade para oferecer uma gama mais ampla de opções, criando instantaneamente uma oportunidade de upsell ou atualizar as opções do cliente.
• Campanhas e códigos promocionais: Existe disponibilidade para utilização de códigos promocionais ou descontos, permitindo aos hóspedes realizar os seus pedidos de férias num único fluxo de reserva.
• Opções de reserva: assim que os clientes decidirem qual quarto/pacote reservar, o botão Reservar agora aparecerá e a reserva poderá ser concluída no sistema de reservas da Roiback.

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Que outras funcionalidades tem o HiJiff Booking Assistant?

• Rápida instalação: a integração direta do HiJiffy com o sistema de reservas da Roiback oferece aos clientes a disponibilidade para instalar o assistente de reservas sem atrasos.
• Solução omnicanal: as solicitações podem ser canalizadas em um fluxo de uma ampla variedade de plataformas, como WhatsApp, Telegram, Line e WeChat. Além disso, caso o hotel tenha uma página no Facebook disponível, o chatbot da HiJiffy atuará da mesma forma que o Facebook Messenger, criando um novo canal para os hóspedes acessarem uma reserva direta.
• Solução alimentada por IA: com um bot pré-treinado como o Facebook Chatbot , os hotéis podem automatizar seus procedimentos e otimizar seu tempo para se concentrar melhor no gerenciamento da experiência do hóspede.
• Histórico de conversas disponível para agentes: neste caso, um agente do hotel precisaria participar de uma conversa com um hóspede, o chat anterior é transferido para que o agente possa acompanhar a solicitação sem ser redundante. Além disso, dentro do mesmo back-end, os agentes podem revisar e atualizar as respostas automatizadas para melhorar a conversa entre o chatbot e o convidado.
• Relatórios e sugestões: O console contém informações sobre o desempenho do chatbot e também permite centralizar informações sobre as reclamações de clientes mais frequentes ou seu índice de satisfação do cliente, entre outros dados úteis.

Leonardo Llorente, chefe de produto e desenvolvimento da Roiback, diz: “Muitas vezes, os viajantes têm dúvidas antes de reservar sua estadia. É por isso que acreditamos ser essencial que os hotéis ofereçam uma solução avançada de chatbot para automatizar tarefas repetitivas e simplificar seus processos de atendimento ao cliente. Na Roiback, sempre aspiramos fornecer os melhores meios para que nossos parceiros tenham sucesso em suas operações e a colaboração com a HiJiff responde a essa aspiração. Buscamos constantemente oferecer a melhor tecnologia aos nossos clientes, seja por meio de ferramentas próprias ou, neste caso, por meio de parcerias estratégicas.”

Tiago Araújo, CEO da HiJiffy acrescenta: “A Roiback é um dos principais parceiros tecnológicos da indústria hoteleira. Estamos muito animados para finalmente colaborar, pois sabemos que juntos somos mais fortes e capacitaremos os hoteleiros a ter mais reservas diretas.”

Se você quiser saber mais sobre o Assistente de Reservas do HiJiff e como você pode aumentar suas reservas diretas, clique aqui para reservar uma demonstração personalizada.‍