No dinâmico mundo da hotelaria, a integração de tecnologia avançada é essencial para melhorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações. Um excelente exemplo desta sinergia tecnológica é a integração entre a HiJiffy, líder em soluções de IA conversacional para o setor hoteleiro, e a Stayntouch, um reconhecido fornecedor de Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS) baseados na cloud. Esta colaboração introduz campanhas de comunicação automatizadas que trazem benefícios significativos tanto para os hotéis como para os seus hóspedes.
Compreender o Stayntouch PMS
O Stayntouch PMS é uma plataforma completa baseada na cloud, concebida para revolucionar a gestão hoteleira. A sua interface intuitiva e otimização para dispositivos móveis permitem que o staff do hotel opere de forma fluida em vários dispositivos, facilitando tarefas como check-ins, atribuição de quartos e comunicação com hóspedes com uma facilidade sem precedentes. A flexibilidade do sistema melhora a eficiência operacional e eleva a experiência global do hóspede.
O Papel da HiJiffy na Comunicação com Hóspedes
A HiJiffy é especialista em soluções de comunicação baseadas em IA, desenvolvidas especificamente para a indústria hoteleira. A integração com o Stayntouch PMS permite aos hotéis automatizar e personalizar as interações com os hóspedes ao longo de toda a sua jornada, desde o pré-check-in até ao pós-estadia.
Campanhas Automatizadas: Aumentar o Envolvimento dos Hóspedes
A integração facilita o lançamento de campanhas automatizadas que fornecem informações oportunas e relevantes aos hóspedes. Os principais recursos incluem:
✅ Mensagens Personalizadas Pré-Chegada: Os hóspedes recebem comunicações personalizadas antes da estadia, com detalhes sobre a reserva, comodidades disponíveis e atrações locais. Esta abordagem proativa prepara o cenário para uma experiência memorável.
✅ Processos de Check-In e Check-Out Sem Complicações: Mensagens automáticas orientam os hóspedes através dos procedimentos de check-in e check-out móvel, reduzindo tempos de espera e aumentando a conveniência. O PMS otimizado para dispositivos móveis da Stayntouch permite que o staff atenda os hóspedes onde quer que estejam, simplificando as operações da receção.
✅ Atualizações de Serviço em Tempo Real: Durante a estadia, os hóspedes recebem notificações instantâneas sobre a disponibilidade do quarto, promoções especiais ou lembretes de eventos, garantindo que estejam sempre informados e envolvidos.
✅ Acompanhamento Pós-Estadia: Após a partida, mensagens automatizadas podem solicitar feedback, expressar agradecimento e oferecer incentivos para futuras reservas, promovendo a fidelização e incentivando o regresso dos hóspedes.
Benefícios para os Hotéis
A integração da HiJiffy com o Stayntouch PMS oferece várias vantagens para os hoteleiros:
✅ Eficiência Operacional: A automação das comunicações rotineiras reduz a carga de trabalho da equipa, permitindo-lhes focar-se na prestação de um serviço mais personalizado.
✅ Maior Satisfação dos Hóspedes: Interações oportunas e relevantes contribuem para uma experiência mais fluida e agradável.
✅ Insights Baseados em Dados: O sistema capta dados valiosos sobre preferências e comportamentos dos hóspedes, permitindo aos hotéis adaptar serviços e estratégias de marketing de forma mais eficaz.
✅ Novas Oportunidades de Receita: Promoções direcionadas e oportunidades de upselling podem ser comunicadas de forma eficiente, aumentando as receitas complementares.
Vantagens para os Hóspedes
Os hóspedes beneficiam de:
✅ Comodidade: Mensagens automatizadas fornecem informações essenciais no momento certo, facilitando a sua estadia.
✅ Personalização: Comunicações ajustadas às preferências individuais fazem com que os hóspedes se sintam valorizados e compreendidos.
✅ Eficiência: Processos otimizados reduzem tempos de espera e possíveis frustrações, contribuindo para uma estadia mais agradável.
Conclusão
A integração das soluções de comunicação baseadas em IA da HiJiffy com o PMS baseado na cloud da Stayntouch exemplifica o potencial transformador da tecnologia na indústria hoteleira. Ao automatizar e personalizar as comunicações com os hóspedes, os hotéis podem melhorar a eficiência operacional, elevar a satisfação dos clientes e desbloquear novas fontes de receita. Esta parceria estratégica não só simplifica as operações hoteleiras, como também redefine a experiência dos hóspedes na era digital.
