HiJiffy lança comunicação hiperpersonalizada com hóspedes baseada em atualizações em tempo real do PMS

Imagine enviar uma mensagem de boas-vindas quando um hóspede faz o check-in, oferecendo um jantar especial enquanto se instalam no quarto, ou um lembrete de check-out rápido na noite anterior à partida. Isto é o que a HiJiffy propõe, utilizando o WhatsApp ou SMS. 

Ao aproveitar a integração via API com os Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) dos hotéis, agora é possível transformar as ações de cada hóspede, como completar uma reserva ou check-in no hotel, num gatilho para comunicações.

“Este era o elemento que faltava para desbloquear uma comunicação hiperpersonalizada e totalmente automatizada. E a melhor parte é que, pela forma como o projetamos, a implementação será fácil para os hotéis”, afirma José Mendonça, CTO da HiJiffy.

Mais upsell, menos trabalho manual

Ao abrir novas oportunidades para aumentar as receitas com cross-selling e upselling, esta tecnologia permite que os hotéis atuem em função das necessidades imediatas dos hóspedes, oferecendo-lhes opções personalizadas que melhoram a sua estadia exatamente no momento certo. 

“Ao maximizar o poder da sincronização em tempo real com o PMS, os hotéis serão capazes de apresentar ofertas e serviços de upsell personalizados exatamente quando os hóspedes são mais recetivos, aumentando significativamente as suas taxas de conversão”, sublinha Mendonça.

O novo recurso inteligente também visa melhorar a eficiência operacional dos hotéis, reduzindo a necessidade de rastreamento e comunicação manuais, permitindo que o pessoal se concentre em interações de maior valor acrescentado.

Além do upsell, esta tecnologia abre a porta para uma jornada do hóspede totalmente digitalizada, aproveitando integrações adicionais disponíveis através da HiJiffy, nomeadamente para check-in e check-out online e recolha de reviews.

“Alguns exemplos simples, mas poderosos, são: no dia anterior à chegada, os hóspedes podem receber uma mensagem para realizar o check-in online. Depois de concluir o check-in, pode receber as chaves digitais para o seu quarto. Na manhã anterior à partida, é possível acionar uma mensagem que oferece o check-out digital expresso. Depois de realizado o check-out, é possível enviar uma campanha para a recolha de reviews”, explica o CTO da HiJiffy.

A nova solução também tem um impacto positivo na experiência dos hóspedes, garantindo que os estes se sentem reconhecidos e valorizados com comunicação imediata e relevante durante toda a sua estadia.

Já compatível com os PMS mais populares

Requerendo configuração mínima do lado do hotel, as conexões em tempo real já são compatíveis com alguns dos PMS mais populares, como Mews, Cloudbeds ou Apaleo.

Nos próximos meses, haverá compatibilidade com mais PMS.