Para implementar IA em hotéis agora basta o upload de um documento

• Começar a usar a Inteligência Artificial (IA) mais rapidamente: um simples upload de documentos treina as respostas do chatbot sobre o hotel;
• Tornar as comunicações mais eficientes: utilizar IA generativa para verificar a gramática, ajustar o tom e reescrever o texto para maior clareza;
• Entender melhor o que os hóspedes querem saber: a IA analisa conversas para sugerir melhorias na informação veiculada aos clientes.

Usar inteligência artificial para potenciar a geração de receitas e reduzir a carga de trabalho das equipas é atualmente um “hot topic” na hotelaria. No entanto, alguns hoteleiros estão relutantes em avançar com a sua adopção pois não têm tempo e recursos especializados para implementar essa tecnologia nas suas propriedades.

Respondendo a esta preocupação, a HiJiffy acaba de lançar uma nova funcionalidade que visa remover barreiras à implementação deste tipo de solução: um scanner de conhecimentos que alimenta automaticamente a IA, através do simples upload de um documento, com as informações necessárias para responder com precisão a mais de 85% das perguntas dos hóspedes sobre o hotel e os seus serviços.

Para melhorar a produtividade da equipa do hotel e a satisfação do cliente, um novo conjunto de ferramentas foi também adicionado à plataforma de comunicação para hotéis da HiJiffy com vista à automatização de processos e ao refinamento das interações com a IA.

Configuração das respostas do chatbot à medida de cada hotel com apenas alguns cliques

O scanner de conhecimentos via IA lançado pela HiJiffy assume-se como uma poderosa ferramenta de produtividade ao permitir que os hotéis configurem facilmente as respostas do chatbot às perguntas mais frequentes (FAQs) das suas propriedades, bastando para isso carregar dados de fontes externas (como um site ou um documento).

“Várias horas de trabalho árduo são agora reduzidas a alguns cliques porque eliminamos a necessidade de fornecer respostas estruturadas para instruir o chatbot sobre como responder a cada FAQ“, explica José Mendonça, CTO da HiJiffy.

“Com esta nova funcionalidade, simplificamos a configuração da nossa IA, garantindo uma integração rápida para todos os tipos de hotéis — desde pequenas unidades independentes até grandes grupos hoteleiros“, sublinha Mendonça.

Mas a nova ferramenta vai ainda mais longe: permite igualmente que os hoteleiros personalizem e ajustem as respostas regenerando o texto original utilizando IA generativa avançada. Com um clique, são geradas instantaneamente novas versões da resposta à pergunta frequente.

Ferramentas avançadas de IA generativa para refinamento de texto

A HiJiffy também está a adicionar um conjunto de ferramentas avançadas de IA generativa para refinar textos, incluindo verificação gramatical, ajuste de tom, modificação de frases e reescrita para uma maior clareza.

Este conjunto de ferramentas visa ajudar os hoteleiros que usam a plataforma da HiJiffy a responder diretamente aos hóspedes, garantindo que as suas mensagens se regem pelos mais altos padrões de clareza, profissionalismo e personalização, mantendo o tom de voz da marca e melhorando os tempos de resposta.

“Ao automatizar e aprimorar as tarefas de comunicação com precisão baseada em IA, este recurso permite que a equipa do hotel se concentre em oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente aos hóspedes“, afirma José Mendonça.

Melhores respostas às perguntas frequentes com base nas informações dos hóspedes

Afirmando-se como uma ponte entre os hotéis e os seus clientes, a HiJiffy também está a aprimorar a sua plataforma de comunicação com um novo recurso que aproveita insights dos utilizadores para fornecer melhores respostas às dúvidas mais comuns. Isto é, a IA identifica proactivamente os detalhes em falta ou as informações adicionais que podem ser úteis para os hóspedes.

“Apoiada por um extenso dashboard que fornece insights acionáveis, esta nova ferramenta chama a atenção para métricas essenciais, como perguntas não respondidas ou com feedback negativo, e identifica tópicos que precisam de atualizações imediatas” , explica o CTO da HiJiffy, acrescentando que “O dashboard também fornece uma análise detalhada do desempenho do chatbot versus agentes humanos, destacando ainda os 25 tópicos mais pesquisados pelos hóspedes“.

Equipado com dados acionáveis extraídos diretamente das perguntas e comentários dos hóspedes, o novo recurso foi projetado para estimular os hoteleiros a melhorar proativamente a sua taxa de automatização e o índice de satisfação do cliente.

Sistema inteligente de identificação de propriedades para grupos hoteleiros

Num outro âmbito, a HiJiffy também acaba de lançar um sistema inteligente de identificação de propriedades projetado especificamente para refinar as interações dos hóspedes aquando da sua estadia em hotéis que fazem parte de um grupo ou marca com várias propriedades no seu portfólio.

“Os hóspedes podem identificar convenientemente o hotel pretendido pelo nome ou pela localização, ignorando a necessidade de fluxos de seleção prévios. Desta forma, eliminamos a necessidade de processos pouco user-friendly, permitindo um acesso fácil às informações sobre o hotel”, conclui José Mendonça.

Acesso às novas ferramentas sem custos adicionais

As novas funcionalidades já estão disponíveis para todos os clientes – novos e atuais – da HiJiffy, estando incluídas nos planos Pro e Premium sem custos adicionais.