Principais Benefícios
Aumente o trabalho em equipa e a produtividade
Atinja melhores níveis de serviço com menos esforço.
Obtenha visibilidade total sobre a eficiência das suas equipas e recolha informações acionáveis para otimizar os seus processos e reduzir os seus custos operacionais.
Notificações da equipa
Gira e distribua tarefas pelas suas equipas e agentes com um clique para os avisar sobre as consultas dos hóspedes que requerem atenção.
Os agentes podem escolher vários tipos de notificação que se adaptam melhor ao seu fluxo de trabalho.
Filtros da caixa de entrada, estado das prioridades e análise de sentimentos
Defina a prioridade das mensagens e utilize uma vasta gama de filtros e uma análise de sentimentos baseada em IA para identificar as questões mais urgentes dos hóspedes que requerem a atenção da sua equipa.
Encontre facilmente as conversas na caixa de entrada multicanal, independentemente do canal por onde chegaram.
Acompanhe, analise e recompense bom desempenho
Entenda o desempenho a nível macro e micro, acompanhando facilmente os KPI e monitorizando o progresso dos seus objetivos, como o número de consultas resolvidas, a pontuação CSAT e muito mais.
Utilize as informações disponíveis para se manter atualizado sobre o desempenho da equipa. Detete oportunidades para aumentar a eficiência e melhorar o serviço, monitorizando de perto a comunicação.
Recompense os colaboradores com os melhores desempenhos e saiba quais são os membros da equipa que precisam de apoio.
Melhore a comunicação interna
Reúna todas a comunicação com os hóspedes num único local, garantindo uma coordenação fluida de todas as consultas e pedidos.
Promova um trabalho em equipa de alta qualidade e comunicação interna eficientes, atribuindo agentes/equipas e definindo as notificações para a equipa.
Também poderá ter interesse em:
Aumentar a satisfação dos hóspedes
Melhorar a experiência dos hóspedes
