Na era dos smartphones e da conectividade instantânea, as aplicações móveis para hóspedes tornaram-se uma peça fundamental na hotelaria moderna. Trouxeram conveniência a cada check-in e garantiram que os hóspedes tivessem toda a informação necessária na ponta dos dedos.

Mas, por mais avançadas que estas aplicações sejam, os gestores de hotéis procuram eficiência a longo prazo: Será que as aplicações para hóspedes ainda serão essenciais em 2025? Vamos analisar.

A evolução das aplicações para hóspedes de hotel

Nos últimos anos, as apps para hóspedes de hotel tornaram-se uma parte integrante do sector da hospitalidade, melhorando a experiência geral dos hóspedes e simplificando as operações. Estas aplicações móveis transformaram significativamente a forma como os hotéis interagem com os seus clientes. Desde check-ins rápidos até serviços de concierge personalizados, a aplicação móvel hoteleira reformulou as interações dos hóspedes, proporcionando uma experiência mais personalizada e conveniente.

O aumento do uso destas aplicações deve-se à crescente dependência da tecnologia móvel e à sua integração nas operações hoteleiras. Hoje, uma aplicação de hotel serve múltiplas funções, incluindo reservas de hóspedes, reservas de restaurante, serviço de quarto e até chaves digitais para acesso ao quarto. Esta dependência crescente levanta uma questão intrigante para o futuro próximo – será que os hotéis ainda precisarão destas apps em 2025 e além, à medida que a tecnologia continua a evoluir?

O papel atual das aplicações móveis na hotelaria

As funcionalidades contemporâneas das apps para hóspedes de hotel são vastas e variadas, tornando-as ferramentas comuns na indústria hoteleira. Estas aplicações oferecem uma gama de serviços que aumentam tanto a satisfação dos hóspedes como a eficiência operacional:

• Check-in/Check-out: Os hóspedes podem evitar a fila e fazer o check-in pelo telemóvel, iniciando a sua estadia de forma conveniente.
• Chaves digitais: Nada de perder cartões de plástico. O hóspede pode simplesmente aproximar o telemóvel da porta para entrar.
• Serviços personalizados: Desde preferências no quarto até reservas de refeição, as apps móveis atendem aos gostos e necessidades individuais.
• Serviços de concierge: Seja para pedir serviço de quarto ou pedir toalhas extra, os hóspedes podem comunicar sem precisar de fazer chamadas.

Estas funções são essenciais para melhorar a experiência dos hóspedes, reduzir problemas operacionais e manter tudo a funcionar sem falhas.

Avanços tecnológicos e o futuro das aplicações de hotel

Tecnologias emergentes estão a influenciar o cenário das apps de hóspedes de hotel e das comunicações com hóspedes em geral:

• Chatbots hoteleiros com IA: Estes assistentes virtuais podem responder automaticamente a perguntas comuns dos hóspedes, auxiliar com reservas e fornecer recomendações personalizadas.
• Controlo de quarto por voz: Dispositivos como Alexa e Google Assistant estão a ganhar popularidade, permitindo que os hóspedes controlem vários aspectos da estadia através de comandos de voz.
• Superapps ou plataformas integradas: O aumento de plataformas abrangentes pode integrar várias funções numa só, reduzindo a necessidade de apps individuais.

Embora estas inovações ofereçam possibilidades empolgantes, elas também apresentam concorrência, levando os hotéis a adaptarem-se e inovarem.

Serviço de quarto e apps de experiência para hóspedes: Ainda são relevantes?

O serviço de quarto é um símbolo clássico de luxo hoteleiro. As apps de experiência para hóspedes oferecem vários benefícios:

• Conveniência: Os hóspedes podem pedir refeições ou solicitar serviços com o mínimo de esforço.
• Eficiência: Os pedidos são processados rapidamente, melhorando os tempos de resposta.
• Personalização: As apps podem memorizar preferências e sugerir itens de menu adequados.

Estas apps têm desempenhado um papel crucial em satisfazer as necessidades dos hóspedes e oferecer serviços personalizados. Contudo, com o avanço da tecnologia, novos métodos, como mensagens instantâneas (por exemplo, WhatsApp) e comandos de voz, estão a emergir como alternativas viáveis, especialmente com o envolvimento de inteligência artificial conversacional e automação.

Preferências dos hóspedes: A mudança para soluções sem contacto

A pandemia trouxe-nos novo vocabulário – distanciamento social, EPI e, claro, tudo sem contacto. A procura por serviços sem contacto, impulsionados por apps disparou, à medida que os hóspedes procuraram interações seguras e higiénicas. Não surpreende que as apps móveis de hotel tenham prosperado neste período.

No entanto, a questão é se esta tendência persistirá a longo prazo. Os hóspedes voltarão a querer interações mais centradas nas pessoas ou a conveniência das soluções via app prevalecerá? Talvez a preferência por autoatendimento seja forte em alguns aspetos, enquanto as interações humanas serão valorizadas noutros?

Dados recentes indicam que hóspedes que utilizam regularmente tecnologia inteligente no seu dia-a-dia geralmente têm uma atitude positiva, ou até uma preferência, por interagir com ela durante as suas estadias.

De acordo com um estudo da Oracle, 67% dos viajantes estão interessados em ficar em hotéis que utilizem IA para oferecer um serviço personalizado. O estudo também revela que 36% dos hóspedes escolheriam um serviço totalmente digital e sem contacto, com o pessoal do hotel disponível apenas mediante solicitação.

Desafios enfrentados pelas apps móveis de hotel em 2025

Embora as apps para hóspedes de hotel ofereçam inúmeros benefícios, elas não estão isentas de desafios. Um dos principais problemas é a fadiga das apps entre os utilizadores. Com a proliferação de apps móveis para vários serviços, os utilizadores podem sentir-se saturados, levando a uma diminuição do envolvimento. Além disso, a fragmentação das apps para diferentes serviços pode ser esmagadora tanto para os hóspedes como para o pessoal do hotel.

A privacidade dos dados continua a ser uma preocupação significativa. Os hotéis devem priorizar a segurança das informações dos hóspedes para construir confiança e garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade. Em resposta a estes desafios, a indústria está a testemunhar uma mudança para plataformas de comunicação integradas e soluções baseadas em IA, que oferecem interações seguras e simplificadas.

O futuro da tecnologia hoteleira: A IA substituirá as apps de hóspedes?

O aumento da IA na indústria hoteleira apresenta possibilidades intrigantes para o futuro das apps de hóspedes. Concierges virtuais e ferramentas de comunicação impulsionadas por IA estão a reformular a forma como os hóspedes interagem com os hotéis. Estas tecnologias oferecem recomendações personalizadas e soluções eficientes, melhorando a experiência dos hóspedes.

A questão de saber se a IA substituirá completamente as apps de hotel ainda permanece. Graças às integrações entre sistemas, a IA pode complementar as apps existentes, proporcionando respostas instantâneas e melhorando a eficiência operacional. 

O pessoal do hotel, que teme que a IA assuma os seus empregos, pode ficar tranquilo, pois o toque humano continua a ser um aspecto valioso da hospitalidade e as soluções de IA funcionam como uma ferramenta de apoio, não como substituição.

Conclusão

Em conclusão, o panorama das apps para hóspedes de hotel está em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas preferências dos hóspedes. A questão central de saber se os hotéis ainda precisarão destas apps em 2025 é complexa. Embora as tecnologias emergentes ofereçam alternativas empolgantes, a conveniência e personalização das apps para hóspedes são significativas.

Para se manterem relevantes, os hotéis devem equilibrar a inovação com a tradição. A atualização das apps atuais para incorporar funcionalidades potenciadas por IA e a sua integração com plataformas de comunicação populares podem melhorar a experiência dos hóspedes. Em última análise, a decisão de investir em apps para hóspedes ou explorar novas soluções deve ser orientada pelo compromisso em oferecer um serviço excecional e satisfazer as diversas necessidades dos viajantes modernos.