Marketing digital para hotéis
Um dos maiores desafios do marketing digital para hotéis é identificar e implementar as melhores estratégias para atrair mais potenciais hóspedes para os seus websites. O principal objetivo aqui é ter mais conversões de reservas diretas e, consequentemente, aumentar as receitas e a fidelidade dos hóspedes.
Mas antes de executar campanhas, as empresas hoteleiras devem desenvolver uma estratégia de marketing digital bem fundamentada. Tudo começa pela definição de objetivos SMART, por especificar o seu público-alvo e identificar os recursos à sua disposição. Por isso, ao trabalhar no seu plano, tenha em consideração o seguinte:
- O marketing em plataformas digitais tende a ser mais acessível do que o marketing com recurso a materiais físicos.
- Isto significa que os pequenos investimentos em marketing digital são capazes de trazer um retorno substancial.
- A utilização de canais digitais tem um alcance significativo, o que se traduz num maior potencial para ajudar a construir a marca de um hotel.
Reserva direta
As reservas diretas são reservas feitas em canais da sua propriedade, isto é, sem qualquer envolvimento de terceiros. Além de não haver comissões, tem ainda a oportunidade de construir uma relação direta ao longo de toda a jornada do hóspede – desde a fase de consideração e reserva, até à estadia dos hóspedes no seu hotel e mesmo até à fase de pós-estadia.
Os fatores chave que influenciam as reservas diretas são:
- Gerir as expetativas dos hóspedes e personalizar a oferta.
- Oferecer uma recompensa a quem seguir o processo de reserva diretamente com o seu hotel.
- Oferecer uma experiência fluída, rápida e de fácil utilização em todos os momentos de comunicação com o hotel.
Como pode o marketing digital impactar a indústria hoteleira
Hoje em dia, a maioria dos viajantes procura hotéis e outros serviços online através da pesquisa em motores de busca ou mesmo através das redes sociais. Se implementar uma estratégia de marketing digital, deverá ser capaz de chegar até esses potenciais hóspedes e nutrir o seu interesse até ao momento da conversão e para além desta, construindo uma base de clientes fiéis para o seu negócio.
É possível estabelecer objetivos para uma campanha de marketing digital bem-sucedida, que aumente as reservas diretas, que melhore o conhecimento da marca e que desenvolva uma vantagem competitiva no mercado.
O papel do marketing digital na decisão de compra de um viajante
Em 2018, 82% das 148 milhões de reservas de viagens online foram feitas através de uma aplicação móvel ou através de um website, sem envolvimento humano. Segundo um estudo da HOTREC, em 2022, descobriu-se que a pandemia alterou os hábitos de reserva de hotéis, com a percentagem de reservas diretas a aumentar e os hóspedes a preferirem fazer reservas através de e-mail ou diretamente nos websites dos hotéis.
Com base nestas tendências, apresentamos a seguinte lista de estratégias de marketing digital, que podem ser um ótimo ponto de partida para definir as ações a ser implementadas pelo seu hotel, no sentido de aumentar as receitas derivadas de reservas diretas online.
As 10 melhores estratégias de marketing digital para aumentar as reservas diretas
1. Otimizar o seu website para dispositivos móveis
Os internautas passam mais tempo em dispositivos móveis do que em computadores de secretária. O gigante dos motores de busca, a Google, prevê que esta tendência continue. Assim, se o seu website não proporcionar uma experiência de utilizador otimizada para os utilizadores de dispositivos móveis, pode correr o risco de perder clientes para websites concorrentes que forneçam esta funcionalidade. Se quiser mais reservas diretas para o seu hotel, deve ter um website adaptado para dispositivos móveis – que carregue rápido, que tenha um design simples, otimizado para ecrãs mais pequenos, e que tenha bem visíveis todas as chamadas para a ação ao longo da jornada de utilizador. Pode testar se o seu website está adaptado para dispositivos móveis recorrendo a esta ferramenta gratuita da Google.
2. Dar importância à Otimização para Motores de Busca (SEO)
Se quiser que o website do seu hotel esteja entre os primeiros resultados de pesquisa do Google, precisa de SEO. Quanto melhor for a sua classificação em motores de busca como o Google, maior será a probabilidade do seu website gerar mais leads e aumentar o número de reservas diretas. Para além de fazer uma auditoria SEO ao website do seu hotel, considere publicar conteúdos interessantes em torno das palavras-chave que os seus hóspedes possam estar à procura, tais como atrações locais, melhores restaurantes nas proximidades, ou destacar serviços únicos na oferta do seu hotel.
3. Utilizar o efeito cartaz das listagens em agências de viagem
Frequentemente, as empresas hoteleiras veem aumentadas as reservas diretas no seu website depois de adicionarem os seus hotéis às listagens de agências de viagens online (em inglês, OTA). Mais de 50% dos viajantes que utilizam as OTA como instrumento de descoberta de alojamento, acabam por visitar depois os websites dos hotéis. Para tirar o máximo partido deste fenómeno, é necessário garantir que o seu website seja atrativo, informativo e que convide à reserva direta, com um design de fácil utilização.
4. Realçar as melhores caraterísticas do seu hotel
O mercado da hospitalidade é muito competitivo. Como tal, para melhorar a experiência dos hóspedes, e atrair ainda mais hóspedes, o seu website deve destacar-se dos restantes e isso passa por mostrar as suas melhores caraterísticas. Ao destacar as principais características do seu hotel, estará a contribuir para gerar mais reservas de hotel diretas. Para isso, considere apostar em campanhas de RP e estratégias de comunicação nas redes sociais para perceber quais são as melhores plataformas para expor e promover aquilo que torna o seu hotel único.
5. Tirar o máximo partido do seu website
Na última década, a indústria hoteleira sofreu grandes transformações. Uma dessas transformações é que as pessoas planeiam as suas férias online, o que significa que fazem uma pesquisa muito detalhada. Outra transformação é que tendem a preferir fazer as suas reservas de hotel online. Muitos dos adeptos do online entram nos websites dos hotéis com o objetivo de obter mais informações ou para encontrar um melhor preço. Neste sentido, um website de fácil utilização e apelativo irá melhorar a experiência dos hóspedes do seu hotel e gerar mais leads. Implementar um chatbot de hotel no seu website pode levar a uma maior interação dos visitantes e resultar em mais reservas diretas, especialmente se for alimentado por Tecnologia de IA especializada para a indústria hoteleira.
6. Encorajar a retenção de hóspedes e reservas diretas, oferecendo recompensas
Recompense sempre os hóspedes que fazem reservas de hotel diretas no seu website, por oposição a quem faz a reserva a partir de um website de terceiros ou de uma agência de viagens online. O boca-a-boca continua a ser uma poderosa ferramenta de marketing, e os seus hóspedes podem ter interesse em partilhar um desconto exclusivo com amigos e família, especialmente se a sua experiência foi boa.
7. Tornar o botão de reserva percetível e fácil de encontrar
Se pretende observar um aumento das reservas diretas, assegure-se de que os botões de chamada para ação do seu website são claros e apelativos, para que os hóspedes saibam exatamente o que irão encontrar quando clicarem neles. Isto melhorará imensamente a experiência do visitante do website. Além disso, considere a utilização de widgets para comparar os seus preços com os das Agências de Viagens Online e, assim, destacar as ofertas especiais que faz aos hóspedes que optam por reservar hotéis diretamente consigo.
8. Fazer uso de uma campanha de remarketing para reservas incompletas
O remarketing é uma estratégia excelente para transformar os visitantes em leads e vendas. É uma grande ferramenta que lhe permite exibir anúncios a potenciais hóspedes que visitaram o seu website, mas que ainda não fizeram uma reserva. Esta é uma forma simples de um visitante se lembrar do que viu no seu website e regressar numa data posterior para fazer uma reserva. Como parte de uma campanha de remarketing, a introdução de um desconto pode ser o incentivo final que os hóspedes necessitam para completar a sua reserva direta.
9. Criar e melhorar a presença do seu hotel no Google My Business
Hoje em dia, é obrigatório para um hotel estar presente no Google My Business. Adicione imagens de alta qualidade e forneça uma lista completa de comodidades para gerar mais interesse e atrair mais visitas ao seu website. As reviews dos hóspedes são, também, uma excelente alavanca no posicionamento do seu hotel no mercado, daí fazer sentido incentivá-los a que escrevam uma review no momento em que a estadia no seu hotel chega ao fim.
10. Tirar o máximo partido do potencial das redes sociais
É provável que obtenha mais reservas diretas se os seus potenciais hóspedes o encontrarem em várias plataformas de redes sociais como o Facebook ou o Instagram. Um viajante pode estar mais inclinado a segui-lo se publicar conteúdos interessantes e informativos nos perfis do seu hotel. Por isso, é importante estar preparado para responder a mensagens recebidas de potenciais clientes em todas essas plataformas. Para tal, pode considerar a utilização de um Guest Communications Hub que o ajude a agilizar e a processar todas as comunicações, a gerar leads e a aumentar o número de reservas diretas.
As empresas hoteleiras que pretendem conseguir uma vantagem competitiva sobre a concorrência, precisam de aderir aos avanços tecnológicos. Uma melhor interação com os visitantes no website e nas redes sociais do seu hotel irá aumentar as suas receitas, graças ao aumento das reservas diretas. Os resultados estarão à vista se decidir fazer progressos na implementação de cada uma das estratégias mencionadas neste artigo.
