Assistentes de voz para a hotelaria: o que são e como funcionam?

Nos últimos anos, a indústria hoteleira foi profundamente transformada pela expansão da inteligência artificial (IA), que revolucionou toda a jornada do hóspede, seja antes, durante ou até depois da sua estadia. O relatório sobre A indústria hoteleira francesa em 2023, publicado pela KPMG, afirma até que os hoteleiros que exploram as vantagens oferecidas pela IA “beneficiam de uma vantagem competitiva na indústria hoteleira”. 

Mas como pode a IA ser utilizada para melhorar a eficiência operacional e a rentabilidade? Os chatbots para hotéis já deram provas do seu valor, respondendo a mais de 85% das perguntas e pedidos dos hóspedes, contribuindo assim para o aumento das reservas diretas. No entanto, está na altura de explorar um novo horizonte: os assistentes de voz. Neste artigo, convidamo-lo a mergulhar no mundo dos voicebots e a descobrir como podem impulsionar a experiência dos seus hóspedes! 

Assistentes de voz para a hotelaria: o que são?

Assistentes de voz, voicebot, bot de voz… Provavelmente já ouviu pelo menos uma destas expressões, mas, do que se trata, afinal? Um assistente de voz para a hotelaria, tal como um chatbot de hotel, é uma tecnologia baseada em IA que permite prestar assistência aos hóspedes de um hotel sem ser necessário falar com o pessoal da receção. A diferença é que um bot de voz consegue compreender e responder às perguntas que os hóspedes enviam através de uma mensagem de voz. 

Um assistente de voz para a hotelaria pretende proporcionar a melhor experiência possível ao utilizador, permitindo que os hóspedes façam perguntas sem terem de as escrever e que obtenham respostas instantâneas graças à IA. Além disso, oferece uma interação mais prática e intuitiva, aumentando simultaneamente a eficiência operacional do seu hotel.

Porquê utilizar um assistente de voz no seu hotel?

A utilização de mensagens de voz generalizou-se bastante nos últimos anos. Só no Whatsapp, os utilizadores trocam 7 mil milhões de mensagens de voz por dia! Mas o WhatsApp está longe de ser a única aplicação que permite enviar mensagens de voz: o Facebook Messenger, o Instagram, o Telegram e o WeChat também oferecem mensagens de voz. Isto mostra o quão generalizada está a utilização desta funcionalidade em todo o mundo. Aliás, o Facebook Messenger alargou recentemente a duração das mensagens de voz, demonstrando que esta tecnologia está a ter muita procura e está a ser utilizada ativamente. 

E se julga que isto só se refere às gerações mais jovens, desengane-se! É certo que os jovens são os maiores fãs das mensagens de voz, mas estão longe de ser a exceção. De acordo com um inquérito realizado pela YouGov para a Vox junto de uma amostra aleatória de 1000 adultos americanos, 62% dos inquiridos afirmam já ter enviado uma mensagem de voz e cerca de 30% comunicam desta forma todas as semanas, todos os dias ou até várias vezes por dia. Trata-se de uma prática internacional e intergeracional e, para os hoteleiros, representa um mundo de oportunidades!

Vantagens para o seu hotel:

• Automatização de processos 
• Melhoria da satisfação dos hóspedes
• Redução da carga de trabalho do seu pessoal (libertando mais tempo para que possam tratar de pedidos complexos). 

O assistente de voz da HiJiffy: o primeiro assistente de voz para a hotelaria 

Foi com isto em mente que a HiJiffy criou o primeiro assistente de voz especializado em hotelaria. Inaugurando uma nova era nas comunicações com os clientes, o assistente virtual multilingue consegue responder aos hóspedes de forma instantânea, utilizando frases completas e proporcionando uma experiência de interação quase humana. O bot de voz da HiJiffy baseia-se em tecnologias de ponta, como o reconhecimento automático da fala (ASR), que transcreve palavras faladas para a forma escrita, e a compreensão da linguagem natural (NLU), que permite compreender e interpretar as intenções dos hóspedes.

Quer tenha sido por escrita ou por áudio, todos nós já nos deparámos com um bot que não compreendeu o nosso pedido ou que demorou uma eternidade a responder. Foi por isso que a equipa de Data Science da HiJiffy concentrou os seus esforços na otimização do desempenho do voicebot. O principal objetivo era reduzir ao máximo a latência, ou seja, o tempo necessário para processar as mensagens, minimizando simultaneamente os erros a nível da deteção de palavras. O resultado? Garantia de uma experiência de cliente excecional!

Como funciona ao certo? 

É muito simples: funciona tal e qual uma mensagem de voz normal! Os hóspedes fazem as suas perguntas/pedidos através de uma mensagem de voz e recebem instantaneamente uma resposta escrita por parte do voicebot, como se estivessem a falar com um membro da sua equipa. Para os hóspedes, isto significa menos tempo a redigir uma pergunta e, para si, significa menos chamadas telefónicas e menos filas de espera na receção, libertando assim o tempo do seu pessoal, para que este se possa concentrar em tarefas de maior valor acrescentado.

E a cereja no topo do bolo é que o nosso assistente de voz consegue compreender e responder em cinco idiomas diferentes (inglês, francês, alemão, espanhol e português), para maior comodidade dos seus hóspedes! Pode instalá-lo nas redes sociais do seu hotel, como o Whatsapp, o Facebook Messenger e o Instagram.

E como uma imagem (ou um vídeo) vale mais que mil palavras, vamos deixá-lo ver por si próprio: 

Não há dúvida de que os hoteleiros que subestimam o impacto da voz estão a perder grandes oportunidades, não só de aumentar as suas receitas, mas também de oferecer aos seus hóspedes uma melhor experiência. Se quer manter-se no topo deste setor cada vez mais competitivo, está mais do que na altura de adotar assistentes de voz!