Com o recente lançamento da versão Beta do seu assistente de voz, a HiJiffy continua a revolucionar a forma como os hotéis comunicam com os hóspedes. Este último desenvolvimento dentro do Guest Communications Hub utiliza a tecnologia de ponta da OpenAI, incluindo a API Whisper e as capacidades avançadas de processamento de linguagem. O assistente virtual consegue detetar e compreender a linguagem dos clipes de voz, fornecendo respostas instantâneas e precisas às perguntas dos hóspedes.
Esta solução de assistência de voz já está disponível no WhatsApp e no Messenger do Facebook e irá, em breve, expandir-se para outros canais, tais como o widget de chat do website do hotel e outras redes sociais e aplicações de mensagens relevantes. Os hóspedes poderão aceder facilmente ao assistente virtual a partir de qualquer dispositivo e receber uma assistência rápida e eficiente para as suas necessidades.
A capacidade multilíngue do assistente de voz
Uma das vantagens de utilizar a API Whisper desenvolvida pela OpenAI, criadores do ChatGPT, melhorada com capacidades avançadas de processamento de linguagem, é a capacidade de compreender várias línguas. Como resultado, o assistente virtual da HiJiffy consegue comunicar com os hóspedes na sua língua preferida, proporcionando uma experiência mais personalizada e humana.
Além disso, as capacidades avançadas de deteção de linguagem da API Whisper ajudarão o assistente virtual a compreender e a responder a comunicações de voz complexas, tornando-o mais eficaz no tratamento de pedidos e consultas de hóspedes.
Como consegue a arquitetura da API Whisper melhorar o assistente de voz da HiJiffy
A um nível superior, temos dois componentes dentro da arquitetura da API Whisper que apoiam a capacidade de assistência de voz do Guest Communications Hub da HiJiffy.
- Speech-to-Text: converter a entrada de áudio em texto. O que permite à API Whisper transcrever palavras faladas é usar uma combinação de técnicas de processamento de sinais e de aprendizagem de máquinas.
- Deteção da língua: identificação da língua da entrada de áudio, permitindo ao assistente virtual compreendê-la e responder na mesma língua ou na língua preferida do utilizador.
O Aplysia OS, propriedade da HiJiffy, habilita o assistente de voz com Natural Language Understanding (NLU) – para compreender o significado e a intenção por trás das palavras. Os Modelos de Aprendizagem Profunda, tais como as Redes Neurais Recorrentes (RNNs) e as Redes de Transformadores, permitem analisar o texto e extrair informação relevante.
De acordo com um artigo intitulado Robust Speech Recognition via Large-Scale Weak Supervision, escrito por alguns dos criadores da IA do Whisper, indicam que esta fornece transcrições com significativamente menos erros do que os modelos anteriores. Os autores dizem até que, em comparação com um modelo desenvolvido pela IA do Facebook em 2020, a IA do Whisper, em média, faz 55,2% menos erros do que o modelo do Facebook quando testado em 14 conjuntos de dados de voz diferentes. Os autores também compararam a IA do Whisper com transcrições feitas por profissionais e concluíram que: “O desempenho do ASR do Whisper em inglês não é perfeito mas está muito próximo da precisão humana.”
De uma forma geral, ao integrar a OpenAI da API Whisper e as capacidades avançadas de processamento de linguagem no assistente virtual da HiJiffy, estamos a dar um passo significativo para o desenvolvimento de tecnologias de comunicação baseadas na voz na indústria hoteleira.
Assim, os hotéis conseguem melhorar ainda mais a satisfação dos hóspedes e agilizar as suas operações. O mais provável é conseguir uma experiência mais eficiente e positiva para os hóspedes, mas também para o staff do hotel, graças à redução de tarefas repetitivas.
OpenAI – A equipa por trás do ChatGPT
O OpenAI é um laboratório de investigação de IA que visa assegurar que a inteligência artificial geral (AGI) beneficie toda a humanidade. É constituída pela empresa sem fins lucrativos OpenAI LP e pela empresa-mãe, a OpenAI Inc., também sem fins lucrativos. Fundada em Dezembro de 2015 por Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman, Ilya Sutskever, Wojciech Zaremba, entre outros.
A empresa também desenvolve e lança modelos e ferramentas de IA que os criadores e investigadores podem utilizar para fazer avançar esta área de conhecimento. Além disso, a OpenAI está também a trabalhar no desenvolvimento de uma gama de produtos e serviços baseados em IA que podem ser utilizados por empresas e indivíduos, tais como o modelo de linguagem GPT-3 e a API Whisper para comunicação baseada em voz.
