Como tirar partido do check-out para melhorar a reputação do seu hotel?

Costuma-se dizer que “não há melhor publicidade do que um cliente satisfeito”. Spoiler: é verdade! Por muito que tenha um enorme orçamento para gastar em marketing, nada supera o feedback de um hóspede que teve uma experiência excecional. É por isso que a reputação do seu hotel é crucial e que está mais do que na hora de começar a medir e melhorar a satisfação dos seus hóspedes. Quer se trate de uma simples conversa entre amigos ou de uma avaliação numa plataforma online como o TripAdvisor, a reputação do seu hotel desempenha um papel-chave nas decisões dos seus futuros hóspedes. 

E se pensa que, a partir do momento em que os seus hóspedes fazem o check-out, a sua estadia termina e já não tem de se preocupar com os mesmos, fique a saber que está a perder preciosas oportunidades de deixar uma última boa impressão. De facto, oferecer um serviço excecional durante a sua estadia não é suficiente para garantir a satisfação do hóspede nem a boa reputação do seu hotel. Os últimos momentos passados no seu hotel não devem ser negligenciados, pelo contrário, têm o poder de influenciar consideravelmente a decisão de regressar ao seu estabelecimento para uma posterior estadia. Então, como pode tirar o máximo partido do check-out para melhorar a satisfação dos hóspedes e a reputação do seu hotel? Aqui ficam quatro dicas que vão (realmente) fazer a diferença!

Simplifique o check-out (torne-o rápido e sem complicações) 

Costuma-se dizer que as primeiras impressões são as mais importantes. Em contrapartida, uma última má impressão pode arruinar todos os seus esforços anteriores. Lembre-se: o momento do check-out é o último contacto que os hóspedes terão com o seu hotel, tratando-se assim da última recordação que terão antes de, potencialmente, deixarem uma avaliação ou falarem do hotel aos amigos. Por isso, é do seu interesse fazer com que esta última recordação seja agradável! Como pode tornar o check-out rápido e fácil? Disponibilizando quiosques de check-in automático ou oferecendo a opção de check-out online. 

No primeiro caso, os quiosques permitem que os seus hóspedes façam o check-out de forma autónoma: pagar a conta, se necessário, e entregar a chave. Tudo isto sem a assistência do pessoal da receção. 

No segundo caso, os hóspedes recebem um formulário de pré-check-out antes da fase de pós-estadia, onde podem fornecer todas as informações necessárias. A vantagem do check-out online em relação aos quiosques de check-in automático é que não é necessário instalar novos equipamentos na sua receção, o que significa menos trabalho e menos confusão. Os hóspedes recebem as instruções diretamente no telemóvel. A solução baseada em IA da HiJiffy automatiza o envio destes formulários, que os hóspedes recebem através do WhatsApp, a aplicação de mensagens mais popular do mundo. 

Ao implementar uma destas duas soluções, tornará o check-out o mais rápido e fácil possível, garantindo que os seus hóspedes partem com um sorriso no rosto. Mas não é tudo! Será igualmente vantajoso para si e para as suas equipas de receção, uma vez que evitará que se formem longas filas de espera na receção.

Prepare pequenas atenções

Simplificar o check-out poupa tempo aos seus hóspedes (e potenciais aborrecimentos), mas pode ir ainda mais longe! Não só quer que o momento do check-out decorra sem complicações, como também quer que seja memorável. É exatamente isso que a nossa segunda dica lhe permite fazer: preparar pequenas atenções. Mas de que tipo de atenções estamos a falar? Podem assumir várias formas: 

• uma nota de agradecimento personalizada (e escrita à mão);
• um copo de sumo de fruta;
• um desconto para a próxima estadia;
• um pequeno presente como lembrança;
• pequeno-almoço para levar (especialmente para os hóspedes que saem cedo). 

Há tantas opções possíveis… a escolha é sua! Estes pequenos gestos de atenção mostram que se preocupa realmente com os seus hóspedes e ajudá-lo-ão a destacar-se da concorrência. Isto poderá fazer toda a diferença quando estiverem a pensar na próxima estadia, ou até mesmo incentivá-los a deixar um comentário positivo!

Recolha as avaliações dos hóspedes 

Por falar em comentários, a nossa terceira dica é recolher as avaliações dos hóspedes. Um estabelecimento com boas classificações e com avaliações positivas tem muito mais probabilidades de ser escolhido do que outro. Especialmente se tivermos em conta que 81% dos viajantes, ou seja, quatro em cada cinco viajantes, consultam regularmente as avaliações antes de reservar um alojamento.

Portanto, esperar que os seus hóspedes deixem uma avaliação por iniciativa própria é bom, mas incentivá-los a fazê-lo é ainda melhor. Como? É simples: basta enviar campanhas específicas. Como? Só precisa de enviar uma mensagem a pedir aos seus hóspedes que deixem uma avaliação pós-estadia.

Em teoria é simples, mas, na prática, dado o elevado número de hóspedes, pode tornar-se num verdadeiro desafio… É precisamente este o papel de certas plataformas, que o farão por si! O Hub de Comunicação para Hóspedes da HiJiffy automatiza o envio de campanhas destinadas a pedir avaliações de hóspedes graças à sua IA especializada em hotelaria. A nossa solução incentiva os hóspedes satisfeitos a recomendá-lo em plataformas de avaliação, ajudando a melhorar a reputação digital do seu hotel. 

Planeie os serviços de transporte 

No final da estadia, os seus hóspedes terão provavelmente de apanhar um voo ou de utilizar outro meio de transporte para regressar a casa. Mas não seria muito mais simples se este serviço já estivesse reservado pelo hotel? Pelo que outra forma de aumentar a satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente, a reputação do seu hotel, é oferecer a possibilidade de reservar um táxi ou até mesmo fornecer informações sobre os horários dos transportes para o aeroporto ou estação de comboios mais próxima. Alguns hotéis chegam a oferecer um serviço de transfer para o aeroporto, proporcionando assim uma solução prática e cómoda aos viajantes. Desta forma, a pós-estadia dos seus hóspedes será o mais tranquila possível e, sobretudo, deixará uma boa última impressão!

O momento do check-out oferece oportunidades valiosas para aumentar a satisfação dos hóspedes e, consequentemente, reforçar a reputação do seu estabelecimento. Seria uma pena não tirar partido disto, porque não se esqueça: um hóspede satisfeito será sempre o melhor embaixador do seu hotel!