Hotel Contactless: qual o segredo por detrás do interesse dos hóspedes?

A indústria da hotelaria está a passar por uma transformação significativa, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas expectativas dos hóspedes. Uma das tendências mais notáveis é o crescimento dos hotéis sem contacto. Mas será que os hóspedes realmente apreciam um hotel contactless? A resposta é cada vez mais sim. Aqui está o porquê deste interesse.

A procura pelos hotéis contactless

Hoje em dia, os hóspedes esperam o mesmo nível de conveniência nas suas estadias em hotéis que experimentam nas suas vidas diárias. De acordo com um estudo de 2022 da Oracle, 67% dos viajantes estão interessados em hotéis que utilizem IA para oferecer serviços personalizados, e 36% preferem uma experiência totalmente digital e sem contacto.

Esta tendência não é apenas uma resposta à pandemia, mas reflete uma mudança mais ampla em direção à conveniência e eficiência digitais.

Vejamos algumas implicações práticas dos serviços de hotel contacless.

O que é o check-in e check-out contactless?

O check-in sem contacto permite que os hóspedes reservem a sua estadia e façam o check-in sem interação física com a equipa do hotel; ou seja, sem necessidade de passar pela receção. Este processo envolve:

• Recolha de dados dos hóspedes: Recolha segura da informação do visitante e verificação com o sistema de gestão de propriedade (PMS).
• Atribuição de quarto: O PMS atribui um quarto ao hóspede.
• Chave digital: Uma chave digital é enviada para o dispositivo móvel do hóspede, permitindo-lhe abrir o quarto sem um cartão-chave tradicional.

O check-out sem contacto permite que os hóspedes completem o processo de saída de forma digital. Os hóspedes confirmam o check-out, pagam quaisquer encargos pendentes e podem optar por partilhar informações de contacto para marketing futuro.

Vantagens dos serviços contactless nos hotéis

Melhoria da experiência do hóspede

O check-in e check-out contactless tornam os processos de chegada e saída mais ágeis, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação geral. Os hóspedes apreciam a conveniência de gerir a sua estadia através das apps para hóspedes de hotel nos seus dispositivos móveis.

Redução da carga de trabalho da equipa

A automação de tarefas repetitivas com assistentes virtuais com IA permite que a equipa do hotel se concentre em fornecer um serviço de qualidade superior. Isso melhora a produtividade e a satisfação no trabalho, especialmente em tempos de escassez de pessoal.

Aumento da receita

O check-in sem contacto pode servir como um canal de marketing, promovendo vendas adicionais de serviços como room service ou tratamentos de spa. Os hotéis também podem utilizar os dados recolhidos para futuras campanhas de marketing, aumentando a retenção de clientes e as receitas.

Recolha de dados valiosos

Ao digitalizar as interações dos hóspedes, os hotéis podem reunir dados para melhor compreender as preferências e comportamentos dos hóspedes, possibilitando marketing personalizado e melhorias nos serviços. Os hoteleiros também podem utilizar o check-out contactless automatizado para melhorar a reputação do hotel.

Garantir o distanciamento social

Na sequência da COVID-19, os serviços sem contacto ajudam a manter o distanciamento social, a reduzir o risco de transmissão de vírus e a alinhar-se com as preocupações dos hóspedes sobre saúde e segurança.

O papel da IA num hotel contactless

A IA está a ultrapassar o estatuto de “palavra da moda” para aplicações práticas com impacto significativo na hotelaria. Entidades como o Conselho Mundial de Viagens e Turismo e a Comissão Europeia de Turismo defendem a adoção de soluções tecnológicas para lidar com a escassez de pessoal e melhorar as operações. Isto tem incentivado o investimento em tecnologia hoteleira, especialmente em IA conversacional.

Integrações críticas para serviços sem contacto contínuos

Para uma jornada de hóspede contactless e sem falhas, as integrações essenciais incluem:

• Sistema de Gestão de Propriedades (PMS): Centraliza reservas, pagamentos e relatórios.
• Chave Móvel: Fornece chaves digitais para acesso ao quarto.
• Processador de Pagamentos Sem Contacto: Facilita transações seguras e sem fios, sem necessidade de cartões físicos.

O futuro dos hotéis contactless

A popularidade das soluções de hotel sem contacto continuará a crescer. Os hóspedes cada vez mais veem a conveniência e independência como padrão, não como luxo. Implementar check-in e check-out contactless e outros serviços digitais não só atende às expectativas dos hóspedes, mas também proporciona benefícios substanciais para as operações do hotel. 

À medida que a tecnologia continua a evoluir, a jornada de hóspede contactless tornar-se-á uma parte integrante da experiência de hotelaria, impulsionando a indústria para a frente.

No entanto, o toque humano numa indústria que tem a personalização e o excelente atendimento ao cliente no seu núcleo, exigirá sempre uma equipa dedicada de hotel pronta para fazer com que os hóspedes se sintam em casa.