Sejamos claros: os chatbots não são um fator de classificação SEO. Isto significa que os hoteleiros não vão começar magicamente a aparecer nos lugares cimeiros porque disponibilizaram um chatbot no seu site.
Dito isto, os chatbots podem, na verdade, ser muito positivos para o SEO, uma vez que podem ser uma excelente forma de melhorar os fatores de classificação comprovados, especialmente os associados ao E-A-T (Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness – especialização, autoridade e fiabilidade) e à Experiência do Utilizador.
De acordo com as extensas Diretrizes de Avaliação de Qualidade de Pesquisa do Google, ter um E-A-T mais elevado é uma das principais razões para um site classificar-se na primeira posição nos resultados da pesquisa. Além disso, a experiência do utilizador e a forma como os sites abordam as intenções de pesquisa dos utilizadores são aspetos críticos a este respeito.
Neste sentido, vamos explorar como os chatbots, e particularmente a solução única da HiJiffy, podem impulsionar os esforços de SEO dos hoteleiros.
Criar uma experiência de utilizador positiva
Uma das vantagens mais significativas que um chatbot pode proporcionar é melhorar a experiência dos utilizadores ao visitar um site.
Os motores de busca consideram os sinais de boa experiência e envolvimento do utilizador para determinar o quão relevante é um site específico para uma intenção de pesquisa específica.
Mais do que um fator de classificação SEO, também está diretamente correlacionado com a taxa de conversação.
E como é que a experiência melhorou?
Bem, pode ser uma excelente maneira de guiar os clientes através do site, o que significa que estes serão sempre capazes de encontrar a informação correta que irá responder às suas intenções de pesquisa, mesmo que por algum motivo não tenham chegado à página mais adequada para esse tópico específico.
Também significa melhorar a quantidade de tempo que os utilizadores passam no site.
O tempo que os utilizadores permanecem num site depois de terem encontrado e clicado nele nos resultados da pesquisa – normalmente referido como tempo de permanência – é um fator que, embora não 100% consensual entre a indústria SEO, pode ter impactos positivos no SEO. Apesar de não ser um fator de classificação confirmado pelo Google, é um conceito mencionado anteriormente no blog do Bing.
A teoria por detrás disto é simples: quanto mais tempo um utilizador passa num site, mais satisfeito o utilizador está com a resposta que esse site dá à sua intenção de pesquisa específica. Por outras palavras, fornece um sinal de que a qualidade do site é boa.
E, na pior das hipóteses, enquanto os utilizadores estão a passar tempo no seu site, não estão a reservar em concorrentes, certo?
Melhorar a qualidade do conteúdo
15% das pesquisas diárias no Google são novas, o que significa que nem mesmo o planeador de palavras-chave do Google pode recuperar todas as consultas relevantes para o setor de hotelaria. Assim, ao usar o chatbot para recolher insights únicos sobre as novas necessidades que os utilizadores estão a tentar cumprir todos os dias, os hoteleiros podem melhorar a qualidade de conteúdo do site.
Para além de uma vantagem competitiva significativa, pode ser muito importante para o SEO. Ao ter conteúdo único que pode satisfazer a intenção de pesquisa dos utilizadores quando mais ninguém o faz, os hoteleiros podem melhorar o E-A-T ao mesmo tempo que atraem visitantes mais qualificados para o seu site.
Resolução de problemas técnicos de SEO
Além disso, os chatbots também podem ser importantes para detetar erros técnicos mais cedo, uma vez que os utilizadores podem reportá-los imediatamente. Por exemplo, os utilizadores podem reportar se estão a ser enviados para páginas no idioma errado, o que pode indicar um problema com a implementação de tags hreflang.
Impulsionar a reputação online
Uma vez que os chatbots são uma ferramenta orientada para soluções – algo que, não só os hotéis, mas todos os tipos de organizações precisam sempre – estes podem ser uma excelente maneira de os hoteleiros aumentarem o número de hóspedes que fornecem avaliações online de cinco estrelas, desde o Trip Advisor ao Google My Business.
Mais pessoas a dar classificações de topo significa que o Google recebe sinais claros da especialização, autoridade e fiabilidade (E-A-T) desse site. Quanto maior for o E-A-T, maiores são as hipóteses de uma classificação nos lugares cimeiros.
Porque é que o chatbot da HiJiffy é melhor para o SEO do que qualquer outra solução no mercado?
A nossa equipa de Produtos inclui especialistas em SEO de topo e, como resultado, somos capazes de criar o chatbot com melhor desempenho em termos de tempo de carregamento e Core Web Vitals (dados de laboratório e campo), um importante fator de classificação recentemente introduzido pelo Google.
Tempo de carregamento
Toda a gente sabe o quão irritante é quando uma página não abre mesmo depois de uma longa espera, por isso o Google conta o tempo de carregamento como parte da experiência do utilizador.
Graças a uma abordagem inovadora “leve” à codificação, os nossos programadores criaram a melhor solução de desempenho no mercado em termos de tempo de carregamento.
Core Web Vitals
Além disso, contrariamente a outras soluções que usam código “pesado” regular (muito Javascript, etc.), o nosso chatbot é desenvolvido para garantir o menor impacto possível nas Core Web Vitals.
- O Largest Contentful Paint (LCP), que é importante porque diz ao leitor que o URL está a carregar, representa o tempo para tornar visível o maior elemento de conteúdo no viewport, a partir do momento em que o utilizador solicita o URL.
- O First Input Delay (FID), que é importante nas páginas onde o utilizador precisa de fazer alguma coisa, porque é quando a página se torna interativa, considera o tempo a partir do momento em que um utilizador interage pela primeira vez com uma página (quando clicou num link, tocou num botão, e assim por diante) até ao momento em que o browser responde a essa interação.
- O Cumulative Layout Shift (CLS), que é importante porque ter elementos de páginas a mudar enquanto um utilizador está a tentar interagir com a página é uma má experiência do utilizador, mede a soma total de todas as pontuações individuais de mudança de layout para cada mudança inesperada de layout que ocorre durante toda a vida útil da página.
Indo direto ao ponto, uma vez que a lista está a tornar-se demasiado longa, no que diz respeito aos benefícios do chatbot da HiJiffy, seria importante também salientar:
- Otimização focada nos dispositivos móveis Os motores de busca dão primazia à experiência móvel e, na verdade, o Googlebot rastreia e indexa principalmente páginas com o agente smartphone.
- Protocolos avançados de segurança e encriptação de dados: assegurar a fiabilidade já não é apenas sobre o https…
Em conclusão…
Os hoteleiros que procuram melhorar a visibilidade das suas ofertas em SERPs devem prestar especial atenção à escolha do chatbot certo para o seu hotel.
E aqui não estamos apenas a falar das implicações orgânicas, mas também de campanhas pagas, uma vez que um bom tempo de carregamento, por exemplo, leva a uma taxa de abandono mais baixa, o que significa não desperdiçar dinheiro em cliques que nunca chegaram à página de destino pretendida.
Tendo em conta todos os pontos acima referidos, deve ficar claro o motivo pelo qual o HiJiffy, a única solução de chatbot hoteleiro atribuída pela Organização Mundial do Turismo, é a escolha certa para hotéis que investem em SEO.
Por isso, se é um hoteleiro à procura de um fornecedor de chatbot de hotel fiável, teremos todo o prazer em mostrar -lhe – sem qualquer compromisso – como é simples implementar a nossa tecnologia otimizada para SEO.
