E-book: Tendências para a comunicação com os hóspedes em 2023

Nesta publicação, utilizámos dados e relatórios da indústria, bem como os nossos próprios insights, e mergulhámos nas tendências atuais e futuras na comunicação com os hóspedes que deverão ser um foco de interesse para todos os empresários hoteleiros em 2023.

A indústria hoteleira sempre foi altamente competitiva, com os empresários do setor numa corrida constante para oferecer instalações topo de gama, de forma a acrescentar aquele toque extra de atenção ao detalhe, na esperança que os hóspedes voltem e escrevam reviews positivas.

Mas se pretende que o seu hotel ofereça um serviço de excelência, saiba que é necessária a combinação de muitos fatores para brindar os seus hóspedes com uma experiência memorável. É por isso que a procura de uma vantagem competitiva é uma corrida que nunca termina.
E se, além disso, sente que anda numa busca incessante pelos últimos avanços tecnológicos, então podemos dizer que já está no caminho certo.

Na HiJiffy, a nossa missão é conectar melhor os hotéis aos seus hóspedes através do desenvolvimento da Inteligência Artificial Conversacional mais avançada no âmbito da hotelaria. Significa que não só acompanhamos e reagimos às tendências na comunicação com os hóspedes, mas também contribuímos para moldar o panorama tecnológico da hotelaria, inovando nas nossas soluções e repensando a forma como os hóspedes comunicam com os hotéis.

Fazer o melhor uso possível da tecnologia disponível é uma das melhores formas de se destacar da multidão. No panorama atual, isso é mais do que um simples extra que é importante ter. Mais do que nunca, os hóspedes esperam um certo nível de automatização e personalização ao longo das várias fases da sua estadia. Ser lento a adotar tecnologias modernas pode deixar o seu negócio para trás ou pode significar perder a miríade de oportunidades que estas lhe podem trazer.

No entanto, o mundo digital tão sofisticado onde vivemos, com tantas soluções técnicas hoteleiras disponíveis, pode deixar-nos algo baralhados. Quais as tendências na comunicação com os hóspedes suscetíveis de se tornarem a norma? Que tipo de benefícios poderiam trazer ao seu negócio? E, em última análise, qual seria a tendência capaz de aumentar de forma mais significativa a satisfação dos seus hóspedes e aumentar as suas receitas?

O e-book gratuito sobre as tendências para a comunicação com os hóspedes em 2023

Esta publicação explora seis tendências atuais e emergentes na comunicação com os hóspedes em 2023. Tendências às quais deve prestar atenção e considerar para implementação na(s) sua(s) unidade(s), caso ainda não o tenha feito:

• O próximo nível da digitalização da comunicação
• Personalização e comunicação feita à medida
• Inteligência Artificial Conversacional
• Comunicação com análise de sentimento
• Agilização de todos os canais de comunicação
• Voicebots e Sistemas de Resposta de Voz Interativa Conversacional

Quando perceber as possibilidades e analisar as vantagens de algumas destas tendências, logo descobrirá os muitos benefícios que estas podem trazer ao seu hotel. Benefícios de economia de tempo, redução da carga de trabalho do staff e o poder oferecer opções self-service através de uma variedade de canais de comunicação. Uma oportunidade para automatizar processos e manter-se a par de tudo o que se comunica nas suas páginas sociais com muita facilidade. Ter a capacidade de compreender melhor as necessidades dos seus hóspedes e a sua verdadeira perceção em relação ao seu hotel e ao serviço que receberam.

Assim que der um passo em frente e fizer estas atualizações, encontrará ainda mais dados disponíveis. Poderá analisar estes dados para obter valiosas informações sobre as melhores formas de avançar e garantir que faz os seus investimentos e melhorias onde são necessários.