Sistema de Check-Out para Hotéis
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Como funciona o Concierge Virtual?
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
Quer saber como funcionaria no seu hotel?
Marque já a sua simulação.
Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Sistema de check-out para hotéis – Perguntas frequentes
O que é um sistema de check-out de hotel?
Um sistema de check-out de hotel é um sistema digital com base num quiosque de auto-atendimento, numa aplicação móvel ou num site que permite que os hóspedes façam check-out sem assistência. O processo é rápido e fácil, poupando tempo aos hóspedes e reduzindo a carga de trabalho da equipa do balcão de check-out. Obviamente, quanto mais quiosques de auto-atendimento tiver, mais hóspedes poderão fazer o check-out de uma só vez, deixando a equipa da receção disponível para ajudar os hóspedes com outras dúvidas. Se permitir o check-out através da aplicação móvel do seu hotel ou de um site, não há limite de quantos hóspedes podem concluir o processo de check-out a qualquer momento. Como o processo de check-out é direto e repetitivo, é um processo ideal para automação.
Quais são as principais características dos sistemas de check-out de hotéis?
Os sistemas digitais de check-out de hotel podem cobrir todos os mesmos processos que aconteceriam com um check-out manual com funcionários na receção. O hóspede pode ver uma conta detalhada para ser verificada e aprovada. O pagamento pode ser feito e o feedback pode ser solicitado. Com um sistema digital, estará a recolher dados de contacto, primeiro para enviar uma cópia da conta para registo do hóspede, mas isso também pode ser usado para marketing e solicitar feedback posteriormente. Ao fazer o check-out, os hóspedes estão normalmente com pressa. Não querem preencher uma pesquisa ou fornecer informações detalhadas sobre a sua visita na receção. Mesmo quando solicitados, a menos que tenham uma reclamação, a maioria dos hóspedes sairá simplesmente a dizer que estava tudo bem. Se procura feedback mais detalhado, que pode ajudar a melhorar a sua oferta, uma pesquisa de acompanhamento alguns dias depois terá muito mais probabilidade de fornecer as informações desejadas.
Quais são os benefícios de implementar um sistema de check-out de hotel para hoteleiros e hóspedes do hotel?
Para os hóspedes, um sistema de check-out do hotel oferece poupança de tempo e conveniência. Ao usar um sistema de check-out digital do hotel, os hóspedes podem concluir o processo quando e onde quiserem. Confortavelmente sentado no salão do hotel, em vez de ficar em pé numa mesa. Não terão que fazer fila e não correrão o risco de se atrasar na sua jornada. Também pode oferecer disponibilidade extra de serviço de check-out para a sua aplicação, como uma opção de check-out tardio ou compras de última hora de qualquer mercadoria que o hotel venda. Pode ser um fluxo de receita extra útil.
Para os hoteleiros, está a reduzir a quantidade de trabalho para a sua equipa, pois os hóspedes estão a fazer muito do trabalho sozinhos. Reduzirá as filas e não precisará de sobrecarregar o pessoal na eventualidade de um período movimentado. O uso de um sistema totalmente digitalizado também ajuda a reduzir os erros, pois os próprios hóspedes estarão a inserir os seus dados. Terão a oportunidade de verificar os seus detalhes quando forem exibidos no ecrã do quiosque ou no seu dispositivo móvel.
