Software de Concierge Digital para Hotéis
Automatizado, contactless e personalizado
O concierge virtual da HiJiffy está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a pré-chegada até ao check-out. Comunique com os seus hóspedes antes da sua chegada, ofereça serviços de check-in e check-out online, e potencie oportunidades de venda directa durante a estadia.
Melhor Software de Concierge Virtual para Hotelaria
Comunique com os hóspedes a qualquer hora, em qualquer lugar
A nossa solução de Inteligência Artificial permite que os hotéis se conectem com os seus hóspedes em todas as fases da estadia. Contacte-os através do WhatsApp, SMS ou e-mail para garantir que se antecipa às suas necessidades.
Maximize as oportunidades de venda direta
Aumente as suas receitas ao usar a informação obtida na reserva para oferecer serviços exclusivos e personalizados aos seus hóspedes.
Automatize o check-in e check-out
Os hóspedes estão a um clique de distância de personalizar a sua estadia mesmo antes do check-in. Simultâneamente, os hotéis podem extrair dados diretamente do seu PMS para melhorar a experiência do cliente.
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Principais funcionalidades do Virtual Concierge
Agente de IA de front-office
Um assistente virtual artificialmente inteligente que orienta os utilizadores durante a estadia.
Check-in digital
Ofereça formulários de check-in antecipado aos seus próximos hóspedes e minimize o tempo na receção.
Campanhas de melhoria de quartos
Comunique oportunidades personalizadas de melhoria de quarto durante a fase de pré-chegada.
Campanhas de vendas
Envie mensagens automatizadas para comunicar oportunidades personalizadas de vendas.
Fluxos de trabalho automatizados
Automatize os fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia dos hóspedes.
Encaminhamento e redirecionamento personalizados
Configure a pessoa para quem gostaria que a solicitação fosse encaminhada ou redirecionada quando necessário.
Notificações de hóspedes pré-programadas
Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.
Inquéritos de satisfação do hóspede
Envie inquéritos de satisfação diretamente para o telemóvel dos seus hóspedes e aumente a taxa de participação para entender melhor os seus clientes.
Campanhas de avaliações de hóspedes
Implemente campanhas de recomendação para melhorar a reputação da sua marca em plataformas como o TripAdvisor ou o Google.
Campanhas de retenção
Crie campanhas com ofertas especiais específicas para hóspedes anteriores e impulsione o programa de fidelidade dos seus hotéis.
Software de Concierge Virtual para Hotéis: FAQs
O que é um Software de Concierge Digital?
À medida que o número de hóspedes aumenta num hotel, torna-se dramaticamente difícil para os serviços de receção e concierge coordenarem e atenderem eficientemente todos os pedidos e necessidades dos seus clientes. É aqui que entram em jogo as soluções de software de concierge.
O sistema de concierge do hotel ajuda a automatizar várias tarefas redundantes, permitindo que os funcionários da receção e de concierge possam registar pedidos e implementar soluções drasticamente mais rápido. Serve como um local singular para todos os pedidos de hóspedes e comunicação a serem registados. Pedidos comuns tais como informação turística ou serviços hoteleiros podem ser tratados automaticamente pelo software sem qualquer necessidade de intervenção dos empregados do hotel.
Quais são os diferentes tipos de Software de Concierge Virtual?
App Móvel Concierge: São aplicações comummente concebidas para um hotel ou cadeia hoteleira específicos, com opções de menu, características e instalações construídas em torno dos serviços do seu hotel. Estas aplicações de concierge precisam de ser instaladas no dispositivo pessoal de um hóspede e nos dispositivos de qualquer funcionário relevante do hotel. Estas aplicações móveis de concierge também podem ou não incluir um chatbot de concierge virtual.
Chatbot Virtual Concierge: Estes são assistentes virtuais – chatbots – alimentados por IA que são integrados nas aplicações de concierge. Proporcionam a mesma experiência de conversação e assistência que um verdadeiro concierge de hotel ou empregado de front-desk. São apoiados por software que lhes permite fornecer assistência inteligente e eficaz.
O que pode uma solução de Digital Concierge fazer pelo seu hotel?
Fornece uma localização única para todos os pedidos
É mantido um registo de pedidos para todas as reservas, transporte, pacotes, chamadas de despertar, perdidos e achados, e qualquer outro serviço, bem como documentação sobre se o pedido foi ou não resolvido.
É uma ponte de comunicação entre diferentes prestadores de serviços hoteleiros
O sistema de concierge do hotel fornece serviços para calendários partilhados, lembretes, e notas internas para assegurar que os pedidos dos hóspedes estão a ser recebidos pela equipa de serviço mais apropriada. Por exemplo, se um hóspede fizer um pedido de mais toalhas, este deve ser rapidamente transmitido da receção para a equipa de serviço de quartos.
Fornece informações valiosas sobre as necessidades dos hóspedes
Ao manter uma enorme base de dados sobre os problemas mais comuns enfrentados pelos hóspedes e a rapidez com que foram resolvidos, o software fornece informações valiosas sobre os serviços que os hóspedes mais frequentemente solicitam. O hotel pode então providenciar a prestação automática de tais serviços sem necessidade de queixas dos hóspedes. Podem também automatizar soluções para tarefas comuns, a fim de fornecer um serviço mais rápido.
Aumento da eficiência
Informações, horários, datas e locais para eventos ou atividades são todos providenciados pela plataforma. Isto permite ao concierge oferecer informação em tempo real, por telefone ou pessoalmente, apenas olhando para a informação na plataforma de software, eliminando o tempo de espera para o cliente.
O contacto físico é eliminado:
Nestes novos tempos de restrições devido ao COVID, a criação de serviços ao cliente sem contato físico, na medida do possível, é muito procurada. O software Concierge permite aos clientes reservar atividades e registar pedidos sem ter de ir ao lobby do hotel. Os hóspedes podem ver todos os eventos organizados pelo seu hotel através do seu website e reservar serviços diretamente através da aplicação ou comunicar com o concierge através do telefone.
Que características deve procurar ao escolher um serviço de software de concierge virtual?
Envio de SMS: Certifique-se de que a aplicação fornece uma opção de SMS diretas para que os hóspedes possam comunicar com o hotel sem descarregar qualquer aplicação, o que melhora o compromisso.
Integração com PMS do hotel: PMS refere-se ao Sistema de Gestão de Propriedades e é o software tradicional utilizado pelos hotéis para gerir a informação de reserva de quartos, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gestão de tarifas de quartos, e faturação. O software de concierge para hotéis deve integrar-se facilmente com o sistema PMS do hotel.
Branding do hotel: É importante que a aplicação pareça parte da experiência do hotel e deve manter o tema do hotel e a sua marca. Itinerários de marca, temas seguindo esquemas de cores do hotel, e respostas de marca do hotel aos pedidos farão com que o software se misture perfeitamente com a experiência do hotel do hóspede.
Políticas personalizadas: Cada hotel tem diferentes políticas, tarifas de cancelamento, e tarifas de faturação. O software deve ser capaz de se adaptar rapidamente aos requisitos comerciais do seu hotel.
Relatórios: Permite à gestão ter transparência nas suas operações para tomar decisões com base em dados em vez de decisões humanas.
Manutenção de registos: O software do sistema de concierge irá, sem dúvida, recolher uma enorme quantidade de informação sobre a atividade do hóspede. É importante que o software não só mantenha esta informação, mas também seja utilizado para dar uma visão sobre como melhorar o seu negócio e melhorar a experiência do hóspede.
Software de Concierge Digital do HiJiffy: Porquê a nossa solução?
O HiJiffy fornece um concierge virtual do hotel que está disponível aos seus hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde antes da sua estadia até à partida. Os seus serviços permitem aos hóspedes realizar o check-in, check-out, pedidos de serviços personalizados, e muito mais, tudo a partir dos seus telemóveis. Serve como uma plataforma para comunicar com os seus hóspedes e atender as suas necessidades durante a sua estadia, tornando a sua experiência o mais agradável e sem complicações possível.
A solução de concierge apoiado pela AI é adaptada à ligação com os hóspedes em todos os pontos durante a sua visita, através da plataforma de comunicação que for mais confortável para os mesmos.
As opções estão organizadas para comunicação via texto, chamada, WhatsApp, ou qualquer outra plataforma que o cliente prefira. Os hotéis podem tirar o máximo partido das preferências e pedidos dos hóspedes previamente registados e oferecer automaticamente serviços exclusivos e personalizados. A integração com o sistema PMS tradicional do hotel permite que todos os dados sejam diretamente registados no seu PMS para melhorar a experiência do cliente e facilitar as tarefas dos empregados.
